ป้ายกำกับ: พนักงานขึ้นเสียงกับลูกค้า

          ไล่ออกแล้ว ! พนักงานต้อนรับ ปะทะคารม ไกด์สาว ปมน้องเอากระเป๋ามาให้แต่พนักงานไม่ให้ขึ้นห้อง ตกเป็นคลิปดังในโลกออนไลน์ เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊ก Papatchita Jharoenchitsawat ได้โพสต์คลิปวิดีโอเผยให้เห็นเหตุการณ์ที่เธอปะทะคารมกับพนักงานต้อนรับของโรงแรมแห่งหนึ่ง โดยบทสนทนาของการโต้เถียงเป็นไปในทำนองที่ว่า ทำไมพนักงานขึ้นเสียงกับลูกค้า ก่อนที่ฝ่ายพนักงานจะบอกว่า ลูกค้าเป็นฝ่ายขึ้นเสียงใส่ตัวเองก่อน และยังบอกอีกว่า ลูกค้าหน้าไม่เหมือนแม่หนูนี่คะ  

           
ตนจึงตัดสินใจลงมาที่เคาน์เตอร์ เพื่อมาเอาของจากน้องสาว แต่ตอนนั้นพนักงานในคลิปกำลังรับกรุ๊ปทัวร์อีกกลุ่มหนึ่งอยู่ ตนกับน้องสาวก็ไม่ได้สนใจอะไร เดินขึ้นห้องมาด้วยกัน ปรากฏว่าไม่กี่นาทีต่อมาก็มีโทรศัพท์จากพนักงานโทร. มาในห้อง บอกว่า ถ้าพักเกินกว่าที่จองไว้ต้องจ่ายค่าเตียงเพิ่ม ตนก็ตอบไปว่าน้องสาวไม่ได้มานอน เอากระเป๋ามาให้เฉย ๆ แต่พนักงานก็ยังพูดซ้ำไปซ้ำมาเรื่องกฎของโรงแรม และทำน้ำเสียงไม่พอใจใส่ หลังจากนั้นตนกับน้องสาวก็ออกไปทานข้าว จังหวะที่กำลังจะเดินผ่านล็อบบี้ ได้ยินพนักงานไปเล่าให้เพื่อนพนักงานอีกคนหนึ่งฟัง ด้วยเสียงที่ดังมาก ตนจึงเดินเข้าไปถามเลยว่าพูดอะไรกันจนกระทั่งเป็นเหตุการณ์ตามที่อยู่ในคลิป

หลังเกิดเหตุ ตนได้แจ้งไปยังผู้จัดการของโรงแรม ก็ได้รับข้อความส่งมาขอโทษ และทางโรงแรมได้เรียกพนักงานไปตักเตือน จนกระทั่งวันที่ต้องเช็กเอาท์ ก็พบว่าพนักงานสาวคู่กรณีออกกะแล้ว ไม่ได้สวมยูนิฟอร์มของโรงแรม ยืนอยู่ที่หน้าเคาน์เตอร์ และยังมองตนด้วยสีหน้าไม่ดีอีกครั้ง จึงเดินเข้าไปถามว่ามีอะไร มองทำไม อีกฝ่ายก็ตอบโต้กลับมาว่า “มองคน” จนกลายเป็นการโต้เถียงกันอีกรอบ จนในที่สุดก็แยกย้ายกันไป ตนจึงตัดสินใจนำคลิปไปโพสต์ในโลกออนไลน์ ล่าสุดโรงแรมก็ติดต่อมาบอกว่า ได้ให้พนักงานคนดังกล่าวออกจากงานแล้วและได้ขอโทษขอโพยตนอีกครั้งหนึ่ง

“ก่อนที่จะอัดคลิป เขาพูดมึง-กูแล้ว แล้วก็คำที่หยาบคาย เราได้ยิน น้องได้ยิน รปภ. ได้ยิน คนที่โรงแรมได้ยิน ขอชื่อก็ไม่ให้ บอกไกด์หน้าไม่เหมือนแม่ ไกด์จบอะไรมาคะจบเอกท่องเที่ยวมาหรือจบเอก…มา เราก็โมโห เราไม่ใช่แม่ชีไม่ใช่พระ เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับโรงแรม พนักงานคนนี้คนเดียวล้วน ๆ เลย ไม่ได้ต้องการให้โรงแรมเสียชื่อเสียง แต่กับสิ่งที่เราเจอ ณ ตรงนั้น เชื่อว่าไม่มีใครใจเย็น” นางสาวปภัสชิตา กล่าว